Obchodné podmienky

1. Identifikácia poskytovateľa služby

Poskytovateľom služieb BeRelevant (ďalej len \"Služba\" alebo \"Platforma\") je:

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom a používateľom služby v súlade so zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Vymedzenie pojmov

Pre účely týchto Obchodných podmienok sa rozumie:

Poskytovateľ

Poskytovateľ – právnická osoba uvedená v čl. 1 týchto podmienok

Používateľ

Používateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá používa Službu

Spotrebiteľ

Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá uzatvára a plní zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania

Podnikateľ

Podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá samostatne vykonáva zárobkovú činnosť pod vlastným menom na vlastnú zodpovednosť

Služba

Služba – cloudová SaaS platforma BeRelevant určená na monitorovanie a optimalizáciu viditeľnosti značiek v AI vyhľadávačoch

Účet

Účet – osobné užívateľské konto vytvorené v Službe po registrácii

Predplatné

Predplatné – platená služba s pravidelným účtovaním podľa zvoleného cenového plánu

Značka

Značka – webová stránka, doména alebo biznis pridaný používateľom do platformy na monitorovanie

AI vyhľadávač

AI vyhľadávač – umelá inteligencia poskytujúca vyhľadávacie služby (ChatGPT, Perplexity, Claude, Google AI Overviews, Gemini)

3. Predmet zmluvy a popis služby

Poskytovateľ poskytuje Používateľovi prístup k cloudovej SaaS platforme BeRelevant, ktorá umožňuje:

• Monitorovanie viditeľnosti značky v AI vyhľadávačoch (ChatGPT, Perplexity, Claude, Google AI Overviews, Gemini)
• Sledovanie zmienok o značke, citácií a sentimentu v AI odpovediach
• Analýzu a hodnotenie GEO (Generative Engine Optimization) faktoru webovej stránky
• Porovnanie s konkurenciou (podiel hlasu, Share of Voice)
• Poskytovanie odporúčaní na zlepšenie viditeľnosti v AI
• Generovanie reportov a analytických prehľadov
• Upozornenia na zmeny v AI viditeľnosti

Služba je poskytovaná prostredníctvom webového rozhrania dostupného na adrese https://berelevant.now. Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie, aby bola Služba dostupná bez prerušení, negarantuje však jej nepretržitú dostupnosť. Aktuálny stav prevádzky je zverejnený na https://berelevant.now/status.

Rozsah funkcií závisí od zvoleného cenového plánu. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na aktualizáciu, úpravu alebo doplnenie funkcií Služby bez predchádzajúceho upozornenia, pokiaľ to neobmedzí základný rozsah služieb objednaných Používateľom.

4. Registrácia a vytvorenie účtu

Proces registrácie

1. Registrácia je dobrovoľná a bezplatná
2. Pri registrácii Používateľ poskytne email a vytvorí si heslo
3. Používateľ musí potvrdiť súhlas s Obchodnými podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov (samostatné checkboxy)
4. Súhlas so zasielaním marketingových emailov je voliteľný
5. Po registrácii Používateľ obdrží potvrdzujúci email
6. Účet je aktívny ihneď po potvrdení emailovej adresy

Povinnosti používateľa

Používateľ je povinný poskytnúť pravdivé, presné a aktuálne údaje. Používateľ je zodpovedný za:

• Zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov (email a heslo)
• Všetky aktivity vykonané pod jeho účtom
• Okamžité nahlásenie akéhokoľvek neoprávneného použitia účtu na email: admin@berelevant.now
• Dodržiavanie týchto Obchodných podmienok a platných právnych predpisov

Zakázané činnosti

Používateľ nesmie:

• Zdieľať prihlasovací účet s tretími osobami
• Zneužívať Službu na nelegálne alebo neetické účely
• Pokúšať sa o hacknutie, reverse engineering alebo porušenie bezpečnosti Služby
• Automaticky extrahovať dáta zo Služby (scraping, crawling) bez písomného súhlasu
• Používať Službu na rozosielanie spamu alebo neoprávnených marketingových správ
• Vytvárať konkurenčnú službu založenú na funkcionalite BeRelevant

Poskytovateľ si vyhradzuje právo okamžite zrušiť účet Používateľa v prípade porušenia týchto podmienok, bez nároku na vrátenie poplatkov.

5. Cenové plány a platobné podmienky

Dostupné cenové plány

Služba je dostupná v nasledujúcich cenových plánoch:

Aktuálny cenník je dostupný na https://berelevant.now/pricing. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, preto sú uvedené ceny konečné a DPH sa k nim nepripočítava.

Platobné podmienky

• Predplatné sa účtuje mesačne alebo ročne vopred (podľa výberu Používateľa)
• Platby sa spracovávajú prostredníctvom platobnej brány Stripe
• Akceptované platobné metódy: Kreditná karta (Visa, Mastercard), SEPA bankový prevod (len ročné plány)
• Predplatné sa automaticky obnovuje každý mesiac/rok, pokiaľ ho Používateľ nezruší
• Faktúra je po prijatí platby dostupná v sekcii Fakturácia vo vašom účte
• Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Faktúry sa vystavujú bez DPH v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
• Všetky platby sú v EUR (€)

Bezplatný plán

• Službu si možno vyskúšať v bezplatnom pláne Free, ktorý nie je časovo obmedzený
• Pri registrácii ani pri používaní bezplatného plánu sa nevyžaduje zadanie platobných údajov
• Prechod na platený plán je dobrovoľný a Používateľ ho môže kedykoľvek zrušiť
• Rozsah funkcií bezplatného plánu je uvedený v cenníku na https://berelevant.now/pricing

Zmeny cien

• Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť ceny s 30-dňovým predchádzajúcim upozornením
• Zmeny cien sa nevzťahujú na existujúce aktívne predplatné až do jeho obnovenia
• Používatelia budú informovaní emailom a bannérom v aplikácii

6. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. má spotrebiteľ (fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikania) právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzatvorenia zmluvy. Pri službách začína lehota plynúť uzavretím zmluvy; ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania pred uplynutím lehoty, môže sa uplatniť pomerná úhrada za už poskytnuté plnenie.

Vrátenie platieb

• Poskytovateľ vráti všetky platby prijaté od spotrebiteľa do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení
• Vrátenie sa vykoná rovnakou platobnou metódou, akou bola platba prijatá (pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s inou metódou)
• Spotrebiteľovi nevzniknú žiadne dodatočné poplatky za vrátenie platby
• Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty a bol o tom riadne poučený, má Poskytovateľ nárok na pomernú úhradu za už poskytnuté plnenie

Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

• Služby, ktoré boli úplne poskytnuté pred uplynutím 14-dňovej lehoty s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a s potvrdením, že po úplnom poskytnutí stráca právo na odstúpenie
• Digitálny obsah dodaný prostredníctvom internetu, ak spotrebiteľ dal predchádzajúci výslovný súhlas s jeho poskytnutím a potvrdil, že po jeho úplnom dodaní stráca právo na odstúpenie

Podnikatelia: Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa nevzťahuje na podnikateľov (právnické osoby alebo fyzické osoby konajúce v rámci svojej podnikateľskej činnosti). Pre podnikateľov platia ustanovenia o zrušení predplatného uvedené v čl. 7 týchto podmienok.

7. Zrušenie predplatného

Zrušenie zo strany používateľa

• Používateľ môže kedykoľvek zrušiť predplatné cez nastavenia účtu v aplikácii alebo emailom na: admin@berelevant.now
• Zrušenie nadobúda účinnosť ku koncu aktuálneho platenému obdobia
• Používateľ má prístup k plateným funkciám až do konca platenného obdobia
• Pri zrušení počas platenného obdobia nedochádza k pomernému vráteniu poplatku (platí len pre podnikateľov, spotrebitelia majú právo na odstúpenie podľa čl. 6)
• Po zrušení predplatného sa údaje uchovávajú, kým trvá používateľský účet. Po zrušení účtu sa vymažú bez zbytočného odkladu, okrem údajov potrebných na plnenie zákonných povinností a na uplatnenie a obhajobu právnych nárokov

Pozastavenie služby poskytovateľom

Poskytovateľ môže pozastaviť prístup k Službe v týchto prípadoch:

• Neuhradenie faktúry do 7 dní po splatnosti
• Porušenie Obchodných podmienok alebo právnych predpisov
• Zneužívanie Služby alebo podozrenie z podvodnej aktivity
• Plánovaná údržba (s predchádzajúcim upozornením min. 48 hodín)

Poskytovateľ informuje Používateľa o pozastavení emailom

Po odstránení dôvodu pozastavenia môže byť Služba obnovená

Ukončenie zmluvy poskytovateľom

• Poskytovateľ môže okamžite ukončiť zmluvu v prípade závažného porušenia podmienok Používateľom
• Pri iných dôvodoch ukončenia je potrebné dodržať výpovednú lehotu 30 dní
• Pri ukončení z dôvodu na strane Poskytovateľa (okrem porušenia podmienok Používateľom) sa pomerná časť predplatného vráti

8. Práva duševného vlastníctva

Vlastníctvo platformy

Všetok obsah, design, funkcie, zdrojový kód, databázy, grafika, logo a ďalšie prvky platformy BeRelevant sú výhradným vlastníctvom Poskytovateľa alebo jeho licenzorov.

Platforma je chránená autorským právom (zákon č. 185/2015 Z.z.), obchodnými značkami a ďalšími právami duševného vlastníctva Slovenskej republiky a medzinárodnými dohovormi.

Licencia na použitie

Poskytovateľ udeľuje Používateľovi nevýhradnú, neprenosnú, časovo obmedzenú (na dobu trvania predplatného) licenciu na použitie Služby v súlade s týmito Obchodnými podmienkami

Používateľ nesmie:

• Kopírovať, reprodukovať, upravovať alebo vytvárať odvodené diela z platformy
• Distribuovať, predávať, prenajímať, licencovať alebo inak sprístupňovať platformu tretím osobám
• Vykonávať reverse engineering, dekompilovať alebo rozkladať platformu
• Odstraňovať, meniť alebo zakrývať označenia autorských práv, ochranných známok alebo iných práv
• Používať platformu na vytváranie konkurenčného produktu alebo služby

Vlastníctvo používateľských údajov

Používateľ zostáva vlastníkom všetkých dát, ktoré vloží do platformy (názvy značiek, domény, nastavenia, poznámky)

Poskytovateľ má právo používať agregované a anonymizované dáta na zlepšenie Služby, analytické účely a marketing (bez identifikácie konkrétnych používateľov)

Používateľ môže požiadať o export svojich údajov e-mailom na admin@berelevant.now; export sa poskytuje v strojovo čitateľnom formáte (JSON) v lehote podľa čl. 20 GDPR

Ochranné známky

"BeRelevant", logo BeRelevant a ďalšie značky používané v súvislosti so Službou sú registrované alebo neregistrované ochranné známky Poskytovateľa

Používanie týchto ochranných známok bez písomného súhlasu Poskytovateľa je zakázané

9. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Poskytovateľ spracováva osobné údaje Používateľov v súlade s nariadením GDPR (nariadenie EÚ 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov: https://berelevant.now/privacy

Kontakt pre GDPR žiadosti: admin@berelevant.now

Kontakt pre otázky ochrany osobných údajov: admin@berelevant.now

Dozorný úrad: Úrad na ochranu osobných údajov SR, www.dataprotection.gov.sk

10. Obmedzenie zodpovednosti

Poskytovanie služby "ako je"

Služba je poskytovaná "ako je" (AS-IS) a "ako je k dispozícii" (AS-AVAILABLE). Poskytovateľ neposkytuje žiadne záruky, výslovné ani implicitné, pokiaľ ide o:

• Presnosť, spoľahlivosť alebo úplnosť dát získaných z AI vyhľadávačov
• Nepretržitú dostupnosť Služby bez prerušení alebo chýb
• Konkrétne výsledky alebo zlepšenie AI viditeľnosti pri používaní Služby
• Kompatibilitu s konkrétnymi zariadeniami, prehliadačmi alebo softvérom

Obmedzenie náhrady škody

V maximálnom rozsahu povolenom slovenským právom Poskytovateľ nezodpovedá za:

• Nepriame, náhodné, následné alebo špeciálne škody
• Stratu zisku, príjmov, dát alebo podnikateľských príležitostí
• Škody spôsobené výpadkom alebo nedostupnosťou Služby
• Škody spôsobené tretími stranami (AI platformy, platobné brány, hosting poskytovatelia)
• Škody spôsobené nesprávnym používaním Služby alebo porušením týchto podmienok

Maximálna výška náhrady škody je obmedzená na sumu zodpovedajúcu cene predplatného za posledných 12 mesiacov, najviac však 1 000 €

Výnimky z obmedzenia zodpovednosti

Obmedzenie zodpovednosti sa nevzťahuje na:

• Škody spôsobené úmyselným konaním alebo hrubou nedbanlivosťou Poskytovateľa
• Škody na zdraví alebo škody spôsobené na život
• Práva spotrebiteľov vyplývajúce z kogentných ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
• Povinnosti vyplývajúce z GDPR a zákona o ochrane osobných údajov

Vyššia moc

Poskytovateľ nezodpovedá za neplnenie alebo omeškanie spôsobené udalosťami vyššej moci, vrátane, ale nie výlučne: prírodné katastrofy, vojny, teroristické útoky, pandemie, výpadky elektriny, výpadky internetu, kybernetické útoky, vládne zákazy, zmeny legislatívy alebo obmedzenia zo strany AI platforiem (ChatGPT, Perplexity, Claude, Google)

11. Riešenie sporov a reklamácie

Reklamačný poriadok

Ak Používateľ nie je spokojný so Službou alebo má námietky, môže podať reklamáciu:

• Emailom na: admin@berelevant.now
• Formulár reklamácie: https://berelevant.now/complaint
• Poštou na adresu sídla spoločnosti (čl. 1)

Reklamácia musí obsahovať: meno a email Používateľa, popis problému, dátum výskytu problému, požadované riešenie

Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní od doručenia

Odpoveď na reklamáciu bude zaslaná emailom alebo poštou (podľa voľby Používateľa)

Mimosúdne riešenie sporov (ADR)

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Všeobecné informácie o riešení sporov v EÚ sú dostupné v Centre Consumer Redress.

Súdne riešenie sporov

• Príslušné súdy Slovenskej republiky
• Pre spotrebiteľov platí ustanovenie § 14 Civilného sporového poriadku – súd podľa bydliska spotrebiteľa
• Pre podnikateľov je príslušný súd podľa sídla Poskytovateľa
• Vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky

12. Zmeny obchodných podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo doplniť tieto Obchodné podmienky

Spôsob oznámenia zmien

O zmene Obchodných podmienok bude Poskytovateľ informovať Používateľov:

• Emailom (min. 30 dní pred nadobudnutím účinnosti)
• Oznámením v aplikácii po prihlásení
• Zverejnením novej verzie na https://berelevant.now/terms

Akceptácia zmien

Pri menších zmenách (bez dopadu na práva Používateľov) zverejníme oznámenie a aktualizovaná verzia nadobudne účinnosť v uvedený deň účinnosti

Pri podstatných zmenách (napr. zmena cien, rozsahu služieb, zodpovednosti) môže Používateľ do 14 dní od oznámenia:

• Akceptovať nové podmienky (pokračovaním v používaní Služby)
• Odmietnuť nové podmienky a zrušiť predplatné bez poplatku (s právom na pomernú úhradu za nevyčerpané obdobie)

Každá verzia Obchodných podmienok je označená číslom verzie a dátumom účinnosti. Archív verzií je dostupný na: https://berelevant.now/terms/archive

13. Záverečné ustanovenia