Obchodní podmínky

1. Identifikace poskytovatele služby

Poskytovatelem služeb BeRelevant (dále jen \"Služba\" nebo \"Platforma\") je:

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem a uživatelem služby v souladu se zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu, zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů a dalšími platnými právními předpisy Slovenské republiky.

2. Vymezení pojmů

Pro účely těchto Obchodních podmínek se rozumí:

Poskytovatel

Poskytovatel – právnická osoba uvedená v čl. 1 těchto podmínek

Uživatel

Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, která používá Službu

Spotřebitel

Spotřebitel – fyzická osoba, která uzavírá a plní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání

Podnikatel

Podnikatel – fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává výdělečnou činnost pod vlastním jménem na vlastní odpovědnost

Služba

Služba – cloudová SaaS platforma BeRelevant určená k monitorování a optimalizaci viditelnosti značek v AI vyhledávačích

Účet

Účet – osobní uživatelské konto vytvořené ve Službě po registraci

Předplatné

Předplatné – placená služba s pravidelným účtováním podle zvoleného cenového plánu

Značka

Značka – webová stránka, doména nebo byznys přidaný uživatelem do platformy k monitorování

AI vyhledávač

AI vyhledávač – umělá inteligence poskytující vyhledávací služby (ChatGPT, Perplexity, Claude, Google AI Overviews, Gemini)

3. Předmět smlouvy a popis služby

Poskytovatel poskytuje Uživateli přístup ke cloudové SaaS platformě BeRelevant, která umožňuje:

• Monitorování viditelnosti značky v AI vyhledávačích (ChatGPT, Perplexity, Claude, Google AI Overviews, Gemini)
• Sledování zmínek o značce, citací a sentimentu v AI odpovědích
• Analýzu a hodnocení GEO (Generative Engine Optimization) faktoru webové stránky
• Porovnání s konkurencí (podíl hlasu, Share of Voice)
• Poskytování doporučení ke zlepšení viditelnosti v AI
• Generování reportů a analytických přehledů
• Upozornění na změny v AI viditelnosti

Služba je poskytována prostřednictvím webového rozhraní dostupného na adrese https://berelevant.now. Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí, aby byla Služba dostupná bez přerušení, negarantuje však její nepřetržitou dostupnost. Aktuální stav provozu je zveřejněn na https://berelevant.now/status.

Rozsah funkcí závisí na zvoleném cenovém plánu. Poskytovatel si vyhrazuje právo na aktualizaci, úpravu nebo doplnění funkcí Služby bez předchozího upozornění, pokud to neomezí základní rozsah služeb objednaných Uživatelem.

4. Registrace a vytvoření účtu

Proces registrace

1. Registrace je dobrovolná a bezplatná
2. Při registraci Uživatel poskytne email a vytvoří si heslo
3. Uživatel musí potvrdit souhlas s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů (samostatné checkboxy)
4. Souhlas se zasíláním marketingových emailů je volitelný
5. Po registraci Uživatel obdrží potvrzující email
6. Účet je aktivní ihned po potvrzení emailové adresy

Povinnosti uživatele

Uživatel je povinen poskytnout pravdivé, přesné a aktuální údaje. Uživatel je zodpovědný za:

• Zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů (email a heslo)
• Všechny aktivity vykonané pod jeho účtem
• Okamžité nahlášení jakéhokoliv neoprávněného použití účtu na email: admin@berelevant.now
• Dodržování těchto Obchodních podmínek a platných právních předpisů

Zakázané činnosti

Uživatel nesmí:

• Sdílet přihlašovací účet s třetími osobami
• Zneužívat Službu k nelegálním nebo neetickým účelům
• Pokoušet se o hacknutí, reverse engineering nebo porušení bezpečnosti Služby
• Automaticky extrahovat data ze Služby (scraping, crawling) bez písemného souhlasu
• Používat Službu k rozesílání spamu nebo neoprávněných marketingových zpráv
• Vytvářet konkurenční službu založenou na funkcionalitě BeRelevant

Poskytovatel si vyhrazuje právo okamžitě zrušit účet Uživatele v případě porušení těchto podmínek, bez nároku na vrácení poplatků.

5. Cenové plány a platební podmínky

Dostupné cenové plány

Služba je dostupná v následujících cenových plánech:

Aktuální ceník je dostupný na https://berelevant.now/pricing. Poskytovatel není plátcem DPH, proto jsou uvedené ceny konečné a DPH se k nim nepřipočítává.

Platební podmínky

• Předplatné se účtuje měsíčně nebo ročně předem (podle výběru Uživatele)
• Platby se zpracovávají prostřednictvím platební brány Stripe
• Akceptované platební metody: Kreditní karta (Visa, Mastercard), SEPA bankovní převod (pouze roční plány)
• Předplatné se automaticky obnovuje každý měsíc/rok, pokud ho Uživatel nezruší
• Faktura je po přijetí platby dostupná v sekci Fakturace ve vašem účtu
• Poskytovatel není plátcem DPH. Faktury se vystavují bez DPH v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky.
• Všechny platby jsou v EUR (€)

Bezplatný plán

• Službu lze vyzkoušet v bezplatném plánu Free, který není časově omezen
• Při registraci ani při používání bezplatného plánu se nevyžaduje zadání platebních údajů
• Přechod na placený plán je dobrovolný a Uživatel jej může kdykoli zrušit
• Rozsah funkcí bezplatného plánu je uveden v ceníku na https://berelevant.now/pricing

Změny cen

• Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny s 30denním předchozím upozorněním
• Změny cen se nevztahují na existující aktivní předplatné až do jeho obnovení
• Uživatelé budou informováni emailem a bannerem v aplikaci

6. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

V souladu se zákonem č. 108/2024 Z. z. má spotřebitel (fyzická osoba nekonající v rámci podnikání) právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy. U služeb běží lhůta od uzavření smlouvy; pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování před uplynutím lhůty, může být účtována poměrná úhrada za již poskytnuté plnění.

Vrácení plateb

• Poskytovatel vrátí všechny platby přijaté od spotřebitele do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení
• Vrácení se provede stejnou platební metodou, jakou byla platba přijata (pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jinou metodou)
• Spotřebiteli nevzniknou žádné dodatečné poplatky za vrácení platby
• Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení poskytování Služby před uplynutím lhůty a byl o tom řádně poučen, má Poskytovatel nárok na poměrnou úhradu za již poskytnuté plnění

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

• Služby, které byly úplně poskytnuty před uplynutím 14denní lhůty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s potvrzením, že po úplném poskytnutí ztrácí právo na odstoupení
• Digitální obsah dodaný prostřednictvím internetu, pokud spotřebitel dal předchozí výslovný souhlas s jeho poskytnutím a potvrdil, že po jeho úplném dodání ztrácí právo na odstoupení

Podnikatelé: Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na podnikatele (právnické osoby nebo fyzické osoby jednající v rámci své podnikatelské činnosti). Pro podnikatele platí ustanovení o zrušení předplatného uvedená v čl. 7 těchto podmínek.

7. Zrušení předplatného

Zrušení ze strany uživatele

• Uživatel může kdykoli zrušit předplatné přes nastavení účtu v aplikaci nebo emailem na: admin@berelevant.now
• Zrušení nabývá účinnosti ke koncu aktuálního placeného období
• Uživatel má přístup k placeným funkcím až do konce placeného období
• Při zrušení během placeného období nedochází k poměrnému vrácení poplatku (platí pouze pro podnikatele, spotřebitelé mají právo na odstoupení podle čl. 6)
• Po zrušení předplatného se údaje uchovávají, dokud trvá uživatelský účet. Po zrušení účtu se vymažou bez zbytečného odkladu, kromě údajů potřebných k plnění zákonných povinností a k uplatnění a obhajobě právních nároků

Pozastavení služby poskytovatelem

Poskytovatel může pozastavit přístup ke Službě v těchto případech:

• Neuhrazení faktury do 7 dnů po splatnosti
• Porušení Obchodních podmínek nebo právních předpisů
• Zneužívání Služby nebo podezření z podvodné aktivity
• Plánovaná údržba (s předchozím upozorněním min. 48 hodin)

Poskytovatel informuje Uživatele o pozastavení emailem

Po odstranění důvodu pozastavení může být Služba obnovena

Ukončení smlouvy poskytovatelem

• Poskytovatel může okamžitě ukončit smlouvu v případě závažného porušení podmínek Uživatelem
• Při jiných důvodech ukončení je třeba dodržet výpovědní lhůtu 30 dní
• Při ukončení z důvodu na straně Poskytovatele (kromě porušení podmínek Uživatelem) se poměrná část předplatného vrátí

8. Práva duševního vlastnictví

Vlastnictví platformy

Veškerý obsah, design, funkce, zdrojový kód, databáze, grafika, logo a další prvky platformy BeRelevant jsou výhradním vlastnictvím Poskytovatele nebo jeho licenzorů.

Platforma je chráněna autorským právem (zákon č. 185/2015 Z.z.), ochrannými známkami a dalšími právy duševního vlastnictví Slovenské republiky a mezinárodními dohodami.

Licence k použití

Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní, nepřenosnou, časově omezenou (na dobu trvání předplatného) licenci k použití Služby v souladu s těmito Obchodními podmínkami

Uživatel nesmí:

• Kopírovat, reprodukovat, upravovat nebo vytvářet odvozená díla z platformy
• Distribuovat, prodávat, pronajímat, licencovat nebo jinak zpřístupňovat platformu třetím osobám
• Provádět reverse engineering, dekompilovat nebo rozkládat platformu
• Odstraňovat, měnit nebo zakrývat označení autorských práv, ochranných známek nebo jiných práv
• Používat platformu k vytváření konkurenčního produktu nebo služby

Vlastnictví uživatelských údajů

Uživatel zůstává vlastníkem všech dat, která vloží do platformy (názvy značek, domény, nastavení, poznámky)

Poskytovatel má právo používat agregovaná a anonymizovaná data ke zlepšení Služby, analytické účely a marketing (bez identifikace konkrétních uživatelů)

Uživatel může požádat o export svých údajů e-mailem na admin@berelevant.now; export se poskytuje ve strojově čitelném formátu (JSON) ve lhůtě podle čl. 20 GDPR

Ochranné známky

"BeRelevant", logo BeRelevant a další značky používané v souvislosti se Službou jsou registrované nebo neregistrované ochranné známky Poskytovatele

Používání těchto ochranných známek bez písemného souhlasu Poskytovatele je zakázáno

9. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s nařízením GDPR (nařízení EU 2016/679) a zákonem č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů: https://berelevant.now/privacy

Kontakt pro GDPR žádosti: admin@berelevant.now

Kontakt pro dotazy k ochraně osobních údajů: admin@berelevant.now

Dozorový úřad: Úřad na ochranu osobních údajů SR, www.dataprotection.gov.sk

10. Omezení odpovědnosti

Poskytování služby "jak je"

Služba je poskytována "jak je" (AS-IS) a "jak je k dispozici" (AS-AVAILABLE). Poskytovatel neposkytuje žádné záruky, výslovné ani implicitní, pokud jde o:

• Přesnost, spolehlivost nebo úplnost dat získaných z AI vyhledávačů
• Nepřetržitou dostupnost Služby bez přerušení nebo chyb
• Konkrétní výsledky nebo zlepšení AI viditelnosti při používání Služby
• Kompatibilitu s konkrétními zařízeními, prohlížeči nebo softwarem

Omezení náhrady škody

V maximálním rozsahu povoleném slovenským právem Poskytovatel nezodpovídá za:

• Nepřímé, náhodné, následné nebo speciální škody
• Ztrátu zisku, příjmů, dat nebo podnikatelských příležitostí
• Škody způsobené výpadkem nebo nedostupností Služby
• Škody způsobené třetími stranami (AI platformy, platební brány, hosting poskytovatelé)
• Škody způsobené nesprávným používáním Služby nebo porušením těchto podmínek

Maximální výše náhrady škody je omezena na částku odpovídající ceně předplatného za posledních 12 měsíců, nejvíce však 1 000 €

Výjimky z omezení odpovědnosti

Omezení odpovědnosti se nevztahuje na:

• Škody způsobené úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí Poskytovatele
• Škody na zdraví nebo škody způsobené na životě
• Práva spotřebitelů vyplývající z kogentních ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele
• Povinnosti vyplývající z GDPR a zákona o ochraně osobních údajů

Vyšší moc

Poskytovatel nezodpovídá za neplnění nebo zpoždění způsobené událostmi vyšší moci, včetně, ale ne výlučně: přírodní katastrofy, války, teroristické útoky, pandemie, výpadky elektřiny, výpadky internetu, kybernetické útoky, vládní zákazy, změny legislativy nebo omezení ze strany AI platforem (ChatGPT, Perplexity, Claude, Google)

11. Řešení sporů a reklamace

Reklamační řád

Pokud Uživatel není spokojen se Službou nebo má námitky, může podat reklamaci:

• Emailem na: admin@berelevant.now
• Formulář reklamace: https://berelevant.now/complaint
• Poštou na adresu sídla společnosti (čl. 1)

Reklamace musí obsahovat: jméno a email Uživatele, popis problému, datum výskytu problému, požadované řešení

Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů od doručení

Odpověď na reklamaci bude zaslána emailem nebo poštou (podle volby Uživatele)

Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Spotřebitel se může obrátit na Slovenskou obchodní inspekci (SOI) jako subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů. Obecné informace k řešení sporů v EU jsou dostupné v centru Consumer Redress.

Soudní řešení sporů

• Příslušné soudy Slovenské republiky
• Pro spotřebitele platí ustanovení § 14 Civilního sporového řádu – soud podle bydliště spotřebitele
• Pro podnikatele je příslušný soud podle sídla Poskytovatele
• Vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí právním řádem Slovenské republiky

12. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo doplnit tyto Obchodní podmínky

Způsob oznámení změn

O změně Obchodních podmínek bude Poskytovatel informovat Uživatele:

• Emailem (min. 30 dní před nabytím účinnosti)
• Oznámením v aplikaci po přihlášení
• Zveřejněním nové verze na https://berelevant.now/terms

Akceptace změn

Při menších změnách (bez dopadu na práva Uživatelů) zveřejníme oznámení a aktualizovaná verze nabude účinnosti v uvedený den účinnosti

Při podstatných změnách (např. změna cen, rozsahu služeb, odpovědnosti) může Uživatel do 14 dnů od oznámení:

• Akceptovat nové podmínky (pokračováním v používání Služby)
• Odmítnout nové podmínky a zrušit předplatné bez poplatku (s právem na poměrnou úhradu za nevyčerpané období)

Každá verze Obchodních podmínek je označena číslem verze a datem účinnosti. Archiv verzí je dostupný na: https://berelevant.now/terms/archive

13. Závěrečná ustanovení